Vuelve a tu producto memorable y multisensorial con una buena experiencia de marca
Cualquier producto o servicio que ofrezcas, termina provocando algún tipo de emoción y estímulos, esto es parte de una experiencia de marca. Actualmente existen una serie de instrumentos que te ayudan a llegar a las masas y captar nuevos niveles de atención.
Las marcas que logran romper la barrera en la que logran involucrar a sus clientes en su vida cotidiana tienen asegurado el éxito. Tomemos como ejemplo a Coca Cola, quien ha sacado multitud de productos muy alejados del producto original. Tales como maletas de viaje, relojes y ropa. Esto hace que sus clientes adquieran dichos productos, y a su vez, se encuentren haciendo publicidad gratuita al llevar de aquí a allá la marca.
Esta es una de las finalidades de la experiencia de marca. Hay que involucrar al cliente de tal manera que se identifique y tome el producto como parte de su vida diaria. Todo esto es por la percepción que tiene sobre el producto y la relación que se tiene sobre el valor agregado.
Todos las empresas multinacionales tienden a tratar generar experiencias de marca. Esto termina abrumando en esta carrera de ver quien llama más la atención, sobre quien es mejor, sobre qué es lo que debemos elegir. Nos encontramos rodeados de todo tipo de estímulos en donde se busca lograr la impresión más memorable que se pueda traducir en ventas.
Hoy más que nunca nos encontramos en una situación de evolución constante y adaptación. El COVID y los distintos tipos de crisis que nos rodean son temas complejos que han dañado mucho la industria. Esto provocó que muchos negocios que no supieron adaptarse a estos constantes cambios terminaran cerrando. Un ejemplo son los negocios que pese a la recomendación de usar más las tarjetas bancarias, siguen sin tener una terminal para facilitar los cobros. Imagina tener al cliente ya listo para pagar y terminar por devolver el producto por que no se pudo realizar un pago con tarjeta.
No sólo esto, muchas empresas pueden ofrecer productos de la mejor calidad y que deberían tener mucho éxito. Pero al no contar con una buena estrategia para ofrecer a sus posibles clientes una experiencia que los envuelva, terminan opacados por la competencia. Esto quizá llame más la atención, pero su producto sea de una calidad inferior.
¿Por qué es importante?
Por la implacable competencia que se encuentra alrededor, todos quieren vender. Debido a ello, todos quieren probar nuevas formas de llamar la atención e invierten mucho en encontrar la forma de atrapar a sus posibles clientes.
Por consiguiente, los usuarios esperan beneficios instantáneos, así que buscan una experiencia en donde ellos se puedan ver a sí mismos como el personaje central. Esto provoca una fidelización y buena reputación.
Piensa en marcas famosas, lentes, ropa, autos, tener el iPhone más nuevo es sinónimo de estatus. Piénsalo un momento, esa experiencia se resume en ser ese protagonista, un representante de esa marca, que termina promocionando un producto de una empresa ajena. Todo esto termina logrando una presencia y longevidad en el mercado.
Puntos a considerar
Todas las marcas pueden generar experiencias para resaltar el valor de sus productos y mejorar su comunicación para que el consumidor final lo entienda. Logrando convencerlo de adquirirlos. Estos son los puntos a los que se tiene que poner atención para hacerlo correctamente:
- Pensamiento.
- Resaltar propósitos centrales, lograr que se puedan plasmar de forma efectiva los valores de la empresa y su razón de ser.
- Sentidos.
- Enfocarse en los sentidos que estimula tu marca, involucrando también los demás de manera efectiva para lograr una inmersión total. Quizás recuerdes un producto sólo percibiendo el aroma que usan en sus tiendas, por los colores o la ropa de sus empleados. Mientras mejor lo hagas, obtendrás mejores beneficios.
- En la actualidad, ha habido una tendencia mayor hacia lo digital, dando mayor fuerza a las experiencias audiovisuales con un enfoque a la interacción.
- Sentimientos.
- Centrarse en que tipo de emociones provoca tu marca. La parte fundamental de este apartado es la de involucrar y generar un impacto logrando un compromiso con el cliente, enfocándote en un propósito positivo.
- Actitud
- Realizar acciones que se enfoquen en la solución de problemas y actuar de forma proactiva con el consumidor.
- Conexión
- Lograr una interacción muy personalizada. El cliente es único y especial, recuerda que quiere ser el centro, el protagonista de la historia que construirá con tu producto y esto se puede lograr también en el mundo digital.
Beneficios
Al lograr conectar con tus clientes cubriendo todos los puntos anteriores, logras una fidelización y seguimiento de tu marca o producto. Esto se traduce en un gran diferenciador con que mejoran el desempeño de las ventas y la atención del público.
Aumentas el valor de tu marca al obtener un mayor reconocimiento, aumentando los márgenes de ganancia. Eso se comprueba en el momento en que subes tus precios y los clientes siguen adquiriendo tus productos.
Otro punto importante es el de lograr la conciencia de marca. Esto se traduce en que un gran porcentaje de tu público objetivo conoce tu marca, conoce las características de tu producto y sus ventajas.
Finalmente se produce una cercanía con el usuario, al haber experimentado una serie de interacciones y sentimientos positivos.
¿Cómo funciona en la practica?
Podemos dividir en 3 las categorías que se pueden ofrecer a los usuarios: experiencias físicas, experiencias digitales y mixtas.
Físicas: Generalmente se encuentran en la tienda o lugar en donde se compre el producto. Mediante una dinámica se hace una presentación con los beneficios del mismo o algo que genere una secuencia de eventos en los que el usuario mantiene una serie de interacciones donde obtiene información de valor y una recompensa.
Digitales: Una experiencia que no necesariamente tiene que ser en el lugar físico de la venta y que tiene que involucrar de una manera muy personal al usuario. Ya sea mediante una experiencia de Realidad Aumentada en donde pueda ver e interactuar con el producto, o por medio de Realidad Virtual, donde el usuario se vuelve el protagonista total de la experiencia.
Mixtas: Involucran una integración de tecnologías innovadoras. Con ellas, el usuario interactúa con diversos sentidos en una experiencia memorable fuera de lo cotidiano y que terminará generando interés en el producto. Tales como presentaciones de mapping interactivo, un tour virtual en un departamento que todavía no ha sido construido, hologramas que se puedan manipular en tiempo real, etc.
¿Cómo crear experiencias que superan expectativas?
Como se mencionó anteriormente, se puede tener un excelente producto, pero pueden faltar los medios correctos para crear esta experiencia que marque un diferenciador. Para lograr traducir todo este proceso en la venta y más allá, en la fidelización, se requieren una serie de pasos que de fallar uno puede estropear todo el trabajo invertido, por lo que se tiene que acudir a expertos que sepan manejar desde las bases de percepción de marca, hasta el uso de las tecnologías más avanzadas y generar esa experiencia multisensorial.
En NOVA conocemos y manejamos todos los fundamentos de la experiencia visual, digital y comercial, con la que podemos crear y pulir todos los detalles de arte, papelería, web, redes sociales y estrategias comerciales que mejor se adapten a la marca y producto, como al usuario final.
Por otro lado, en MONOLITH somos expertos en la producción de experiencias con el uso de las mejores tecnologías, habiendo trabajado ya con grandes marcas y eventos a nivel nacional e internacional con excelentes resultados.